facebook_pixel

Service après-ventes et retours

Votre commande a été passée avant le 1er avril ?

Vous l’aurez sans doute remarqué mais le site PNJ a beaucoup changé depuis le début du mois d’avril. La transformation du site ne nous permet pas de vous donner accès à votre ancien espace client mais cela ne signifie en aucun cas que vous ne pouvez plus bénéficier de nos service SAV dans la limite des durées de garantie de vos produits.

Veuillez simplement compléter le formulaire situé en haut de la page avec votre nom, votre prénom, votre numéro de commande ainsi que votre demande et notre équipe reviendra vers vous avec toutes les informations demandées.

Votre commande a été passée après la 1er avril 2017 ?

DELAI POUR RETOURNER UN PRODUIT

Tout client de l’Union Européenne peut exercer son droit de rétractation dans les quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

CONDITION DE RETOUR

Tous les produits devront être retournés avec l’ensemble des éléments et accessoires livrés (câbles, chargeurs, accessoires, notice…) et devront être neufs et dans leur emballage d’origine afin de garantir la protection des produits lors du transport. Les boîtes des produits étant considérées comme partie intégrante du produit, celles-ci doivent être retournées intactes et sans écriture. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement endommagés du fait du Client et que ce ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque le produit commandé a été personnalisé ou confectionné selon ses propres spécifications.

MODALITES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En cas de non-conformité des produits, ou en cas d’exercice du droit de rétractation, vous devez suivre la procédure de retour des produits suivante :

Veuillez simplement compléter le formulaire présent en haut de cette page et un accusé de réception vous sera envoyé par mail à l’adresse utilisée dans votre compte.

Un email vous sera ensuite envoyé avec votre numéro de retour et la procédure à suivre pour votre retour.
Emballez soigneusement le(s) produit(s) à retourner et insérez le bon de retour avec le numéro RMA signé.
 TOUT COLIS SANS NUMERO DE RETOUR SERA AUTOMATIQUEMENT REFUSE.

Nous vous recommandons d’envoyer votre colis de retour de manière sécurisée avec suivi et assurance et de bien l’emballer, car il vous incombe de prendre soin des marchandises retournées et vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu’à leur réception à notre entrepôt. Veillez à conserver le reçu de confirmation d’envoi de votre colis en cas de litige. Pour tout retour hors France le colis de retour doit contenir la facture pro forma reçue avec la commande.

Tous les produits devront être retournés avec l’ensemble des éléments et accessoires livrés (câbles, chargeurs, accessoires, notice, …) et devront être neufs et dans leur emballage d’origine intact, sans écriture, sans déchirures et sans scotch.

Expédiez votre colis dans un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande par le bureau de poste à l’adresse indiquée dans l’e-mail.

Vous serez informés par e-mail du traitement de votre retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Tout colis ne respectant pas cette procédure pourra être refusé par PNJ.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Les produits sont considérés comme étant défectueux s’ils sont endommagés au moment de la réception ou si un défaut de fabrication est constaté dans les deux ans suivant la date d’achat. Les produits endommagés après avoir été utilisés et usés ne seront pas considérés comme étant défectueux. 
Dans la mesure du possible, nous procédons à la réparation ou l’échange des produits défectueux. Veuillez noter que pour toute réparation le produit est renvoyé chez le fournisseur ce qui peut prendre plusieurs mois. Si vous souhaitez échanger le produit, celui-ci ne pourra être remplacé que par le même produit sous réserve des stocks disponibles. Vous recevrez un avoir si le produit ne peut être réparé ou remplacé.

REMBOURSEMENT

Le remboursement s’effectue au crédit de la carte bancaire utilisée pour l’achat sur PNJ.fr, sur le compte Paypal correspondant auprès de PNJ ou chèque pour la totalité du montant de votre commande y compris les frais d’envoi si votre demande intervient dans les 14 jours uniquement.

Les remboursements sur les cartes bancaires peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre banque. Cela varie selon les émetteurs de carte, et nous ne sommes pas en mesure d’accélérer le processus. (Attention si vous êtes en débit différé, le crédit de ce remboursement n’apparaîtra qu’en fin de mois sur votre relevé.)

PNJ ne rembourse pas les taxes de vente et de dédouanement. Cependant, vous pouvez récupérer ces sommes en contactant directement le bureau des douanes. Cela n’étant pas valable dans l’ensemble des pays, nous vous recommandons de faire appel à un commissaire en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un produit retourné.